一、天然气是有毒气体吗？

答：天然气本身是无毒的，但在燃烧不充分的情况下会产生一氧化碳。如室内通风不良，可能会造成一氧化碳中毒的危害。

二、天然气操作使用不当容易引发哪些事故，引发燃气爆炸事故最多的原因是什么？

答：火灾、爆炸、一氧化碳中毒、窒息等事故。引发燃气爆炸事故最多的原因是天然气泄漏。

三、用户是否可以拒绝燃气公司开展入户安检工作？

 答：不可以。《重庆市天然气管理条例》第三十三条规定： 管道天然气经营企业应当每两年为天然气居民用户免费提供至少一次入户安全检查，并建立安全检查档案。用户应当配合入户安全检查，并在书面检查单或者整改通知书上签字。管道天然气经营企业开展入户安全检查，用户所在地物业服务企业和群众自治组织应当予以协助。

四、在燃气公司工作人员入户安检时是否要收费、主要检查内容是什么？

答：不收费。主要检查用户的用气环境、燃烧器具、燃气管道、安全装置。

五、燃烧器具怎么选用，相关要求是什么？

答：应购买质量合格的、带熄火保护装置的、燃具铭牌上标示的燃气种类为“天然气12T”的燃烧器具，并委托有资质的公司安装。根据《家用燃气燃烧器具安全管理规程》（GB17905）的有关规定：天然气的快速热水器、容积式热水器、采暖热水炉、灶具自售出之日起的判废年限应为8年，其他燃烧器具的判废年限应为10年。《城镇天然气用户工程技术规程》(DB50/T 1291-2021)的有关规定：天然气热水器、燃气采暖热水炉严禁设置在浴室，卧室、卫生间(含有可能与浴室、卫生间形成一个空间的阳台)内。热水器必须设置金属质地烟道并直通室外，且不得与公共排烟道共用。

六、检查燃气泄漏的方法有哪些？

答：温馨提示：拒绝用明火检漏。

1.用肥皂水检测，将肥皂水（或洗涤剂水）泡沫涂抹在气表、阀门及管道连接处，如果漏气，会有气泡产生并逐渐增大，严禁使用明火检漏。

2.专用检测仪根据天然气的浓度检测是否漏气。

3.观察天然气表的机械计数器。如果在没有使用天然气时，天然气表计数器走动的话，那就说明有漏气；但当泄漏较少时，天然气表的走动不很明显，需要长时间至少3个小时以上不使用天然气时，才易发现是否漏气。

七、天然气价格是由公司自主决定吗？居民阶梯用气量、居民家庭采暖用气量分别是多少？

答：不是。天然气销售价格的制定依据是按照价格主管部门文件的规定执行。

根据垫江发改委发〔2025〕208号文件，优化调整我县居民生活用气阶梯用气量如下:

1.一户一表居民家庭生活用气阶梯量，以年度为计量周期

2.一户一表居民家庭采暖用气阶梯量（含对应的居民生活用气一、二、三阶梯量），以年度为计量周期

八、违约金是怎么产生的？

答：违约金是气费产生之日起未及时缴费，超过60天开始每天按照本金的千分之三累计收取，违约金的金额不会超过本金。

九、缴纳天然气费的方式有哪些？

答：可以通过关注“鼎发燃气”微信公众号、支付宝、翼支付、生活缴费、银行代收或到鼎发燃气客户服务大厅收费窗口进行缴费。

十、低保、特困户可以享受优惠用气吗，优惠政策是什么？

答：可以享受优惠用气，但须到鼎发营业服务大厅登记办理，提供天然气户主低保证、特困证原件及复印件（个人信息页和最后一次的有效盖章页）、身份证原件及复印件（正反面）。续保只需提供低保证原件有效盖章页。优惠政策是每月减免9.65元的用气金额。

十一、新用户通气点火前必须提供哪些资料？

答;（一）业主有效身份证复印件；（二）户内表后管道安装竣工资料（须包含：安装单位资质证书复印件、安装人员上岗证复印件、管道质量证明书复印件、工程竣工图、工程竣工验收单，且每页加盖安装单位鲜章）；（三）灶具、热水器合格证复印件，安装单位、安装人员资质证复印件（加盖安装单位鲜章）。

以上资料准备好后，可在“鼎发燃气”公众号网厅预约通气，或到燃气客户服务大厅办理。

十二、用户安装、整改、迁改等燃气设施的规定是什么？

  答：《重庆市天然气管理条例》第三十九条第四项规定：擅自安装、改装、拆除户内天然气设施和天然气计量器具，会给整个天然气管道设施带来事故隐患。因此，天然气用户安装、改装、拆除户内天然气设施和天然气计量器具，应符合国家和地方有关标准或者规范的要求，需要有相应的技术设备，委托有资质的单位实施作业，通气前必须经天然气经营企业验收，不得擅自实施作业。

十三、燃气业务咨询和抢险电话号码是多少？

答：客服咨询电话023-74513996，抢险电话023-74525119。