一、天然气的特点：
天然气是一种优质、高效的清洁能源，其主要成分是甲烷（CH4），具有无色、微有臭味、比空气轻（若房间通风不良，泄漏的天然气会积聚在房间上方，故应当在房间上方开孔、开窗）、易燃易爆等特性。在天然气设施设备发生故障、使用不当、用气环境（场所）不符合要求时，容易引发爆炸、中毒、火灾、窒息等事故。
二、燃气安全常识：
（一）天然气用户应当遵守下列规定：
按照安全用气规则使用天然气和天然气燃烧器具；使用质量合格的天然气燃烧器具；及时更换国家明令淘汰或者使用年限已届满的天然气燃烧器具、连接管等；委托符合条件的人员安装、维修天然气燃烧器具；及时整改户内安全隐患。 
（二）天然气用户及相关单位和个人不得有下列行为：
擅自操作公用天然气阀门；将天然气管道作为负重支架或者接地引线；安装、使用不符合气源要求的天然气燃烧器具；擅自安装、改装、拆除户内天然气设施和天然气计量器具；在不具备安全条件的场所使用、储存天然气；盗用天然气；转供天然气或者擅自改变天然气用途；危及自身安全和公共安全的其他用气行为。
（三）安全用气常识：
1. 安装天然气设施和用气设备的厨房（单独房间）门、窗应常开，保证自然通风良好。严禁将天然气设施和燃气灶、热水器等用气设备安装在浴室、卫生间或卧室内，严禁用气房间住人，不得擅自改变厨房结构。
2. 燃气热水器烟道必须独立安装且直通室外，不得与公共排油烟道共用。安装嵌入式灶具的橱柜（灶台）正（侧）面板上须留有总面积不得少于80平方厘米的通气孔，通气孔必须与大气相通。
3. 应购买经国家质检部门检测合格的，以天然气作为燃气的灶具和热水器，并按其说明进行安装和使用。严禁使用不合格的或已达到报废年限的用气设备（家用天然气灶具和热水器的报废年限为8年）。
4. 燃气软管宜选用不锈钢波纹管或耐油橡胶软管。橡胶软管长度不能超过2米，使用寿命不得超过2年，两端应用卡子卡紧，软管上不能有接头、三通、阀门等，软管的前端应安装阀门。
5. 电源插座、电源开关与燃气管道的距离应大于15cm，与计量表的水平净距应大于20cm，与燃气灶具的水平净距应大于30cm，与燃气热水器的水平净距应大于15cm；燃气计量表与燃气灶具水平净距应大于30cm，水平净距应大于30cm。
6. 用户应经常自行检查室内管道和燃气器具是否存在隐患，是否有漏气现象，发现隐患及漏气应立即自行处置或报修。严禁使用明火检查漏气，正确的检查方法有：①闻味，天然气内已加入一种特殊气体，如遇泄漏极易察觉。②用服皂水（或洗涤剂水）涂抹气表、阀门及管道连接处，如果漏气，会有气泡产生，并逐渐增大。③手感触，如果漏气较大，会有明显的吹拂感。
7. 应委托有资质的单位实施安装、改装、拆除、维修天然气设施（含户外燃气管道、户内燃气管道、燃气灶、燃气热水器、燃气壁挂炉等）。
8. 严格遵守“人不离火，人走关气，漏气关阀，隐患报修”的燃气安全管理规定。
9. 建议加装燃气泄漏报警装置，定期检测确保各项功能正常；建议购买燃气用户综合保险。
三、燃气泄漏紧急处置措施：
当发生燃气泄漏时，应立即切断气源并打开门窗通风换气，并尽快到室外安全地方拨打燃气抢险报修电话。禁止使用明火及启停（开启或关闭）用电设备（如电灯、风扇、抽油烟机等），以免引燃室内气体造成爆炸或火灾，禁止在室内拨打或接听电话。
四、燃气业务的办理：
重庆鼎发实业股份有限公司设立咨询电话：“023-74513996”，为您提供燃气业务咨询、气费咨询、气费查询等服务；设立24小时抢险报修热线“023-74525119”，为您提供燃气事故报警、维修预约等服务。
燃气客户可通过“鼎发燃气”微信公众号、银行手机客户端、银行代扣或前往鼎发燃气各营业厅进行缴费。如您需办理其他燃气业务，也可通过“鼎发燃气”微信公众号、网上营业厅办理，或拨打鼎发燃气客服热线023-74513996咨询。更多燃气信息，请您关注“鼎发燃气”微信公众号查阅。